近日，丰巢快递柜屏幕上多了一则消息：4月30日起，丰巢快递柜将对非会员客户开始收费，客户有两次免费超时12小时的机会。两次超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。
上海的宋女士表示五一期间有快递被直接放进丰巢快递柜，快递员也没通知她，但那期间她不在家，回去后去取快递就被要求付费。并且之前快递员竟然跟她说如果快递都给送上门他们赚不到钱！这让宋女士很是无语。
另外，河南的罗先生快递平时都被放在菜鸟驿站，小件都是自己去取，但最近一次有个大件快递，半人高的大箱子，也要自己下楼去取。罗先生表示很生气，投诉也没有用。还有更夸张的一次，罗先生买了根线4.9包邮，被放进其他快递柜忘了去取。快递柜竟要收罗先生十元......
更有甚者，深圳的吴女士近日因投诉了一位快递员不送件上门，竟被对方登门报复！吴女士很愤怒：“难道现在消费者不但享受不到该有的服务，连基本的权益都不能有吗？”
现在智能化设备、快递代收点等确实给消费者带去不少便利，但也因为如此，不少快递公司钻了这个空子，往往在不通知消费者的情况下就擅自把快递放进代收点或快递柜，就算有些通知到了，但是大件快递也不负责配送，无端降低了消费者的购物体验，造成越来越多人投诉快递公司。
为了避免这一点，其实只要在配送前与消费者沟通，若得到同意便可放进代收点，或者直接预约送货上门的时间。
这方面德邦快递就做的很好。
据德邦快递员透露：“我们公司规定就是要预约派送，未预约上楼，一旦被投诉就得扣服务分，降星级，最终会影响工资。”
一家公司的硬性要求直接影响一线员工的执行成效以及服务程度。据了解，杭州一名德邦快递员的获客方法就是做好末端，“不管客户有什么问题，我都第一时间给他们处理好。当然前提是上至60kg的大件快递，我们都给免费送上楼。并且配送前一定先跟客户预约时间。”久而久之，客户当然会选择信任。
德邦快递对末端服务的重视与对快递员的激励政策其实是成正比的。他们设置了一套机制：连续12个月零差评的快递员有机会被评金星快递员，从而拿到金砖奖；再者，他们还有海外集体婚礼、亲情一加一等贴心福利。
这样的激励政策以及业务上的硬性要求让快递员们不做好末端的消费者服务都很难。