春节期间，快递变“慢递”，不少街坊都着急查询自己的包裹“身处何地”。记者发现，不同的快递公司，快递查询所需凭证不同，大多数快递公司可凭收寄件人姓名、地址等细节帮助查询，尤其是电话号码，基本可帮助查到包裹状态，但EMS则只“认”单号，街坊可要保存好EMS的快递单了。
街坊张小姐有个EMS快递，但由于疏忽丢失了快递单，无法查询包裹情况，“EMS的客服根本就只接受单号查询，我提供寄件人和收件人的地址，姓名和手机号等详细信息都没用，一定要寄件人凭身份证去当地寄出点查单号才行，把我给急得啊。”
记者咨询了EMS客服，客户丢了单号，提供别的详细信息，为什么不可以帮助查询，对方表示“这些都是客户的秘密，我们必须负责的，只接受单号查询。”
记者询问了顺丰、韵达等其他快递公司发现，可以通过提供寄件人和收件人的地址，姓名和手机号等帮助查询，“尤其是寄件人和收件人的手机号，只要准确无误的话，我们基本可以帮助查询到快件到什么地方。”