联邦快递亚太、中东和非洲地区总裁裴佳华，近日发表署名文章，认为物流数字化是中小企业的致胜法则。以下是裴佳华撰写的主要内容。
要简单而直观
一个电子商务网站是否安全，是否易于访问，足以提升或损害客户体验，进而决定业务成败。因此，它绝不应该只是功能齐全。越来越多的电子商务平台经过精心设计，用于向人们传递一个影响人心的故事。
这意味着，整个数字生态体系必须具备协同效应。移动端优先的消费行为和社交商务的新趋势反映了消费者已开始选择在社交媒体上进行购物，某些情况下，他们购买的整个过程均在社交媒体上完成。如果购物网站或移动端应用差强人意，就无法在社交媒体上打造强大的品牌形象。
交付非常重要
客户总是希望获得最好的物流服务，数字化智能物流将为小企业的运营添翼。自动化工具可以简化交付和配送，提高效率和盈利能力，获得更快的周转时间、更高的客户满意度及营收。
以快递为例，FedEx Delivery Manager（FDM）能够为业务繁忙的客户提供量身定制的送货方式。在FDM和机器人流程自动化技术的支持下，客户可以在他们方便的时间和地点，选择离自己最近的位置，前往最近的取货点和储物柜。这是中小企业为方便客户，满足客户“最后一公里”送货需求而做出的努力之一。
全面自动化
小企业必须尽快搭上数字化列车，促进业务增长，否则就会被竞争对手所超越。
“走向数字化”并不能一蹴而就，这是一个在市场中与时俱进、不断投资新技术的过程。应该倾听客户声音，了解客户需求，以简单、创新的方式实现数字化，开拓更加美好的未来。要采用本土的支付方案，使用本地市场中采用的日常解决方案。
采用一站式运输、税收及海关事务处理平台和工具，有助于提高客户信任度。最重要的是，每一次客户体验，尤其是首次客户体验都应该令人称赞有加。
化繁为简的物流解决方案
各种各样的贸易单据，让很多人望而生畏，但在线解决方案可以提供帮助。例如，FedEx电子贸易文件可以自动处理清关单据，在货物运输的同时处理各类文书。这一简单易行的解决方案，对于节省时间和最大限度减少海关延误非常有效，即使是首次运输国际货物的寄件人也能轻松操作。
Roxo已经在美国送货
送货机器人正在迅速走入现实。名为Roxo的FedEx SameDay Bot机器人，主要帮助零售商向客户提供同日达和“最后一公里”服务。基于行人安全检测的机器学习算法，这款呆萌可爱的零排放电动机器人可以安全、高效地完成“最后一公里”交付，大大缓解了零售商的送货压力。
美国的一些城市已经可以看到Roxo的身影，它们能够绕过路沿、控制急转弯和爬楼梯。接下来Roxo将在亚洲进行试验和测试，以评估包括东京和新加坡等亚太地区一些最繁忙城市的独特需求。
拥抱数字化解决方案
技术应该成为所有业务流程的基础。真正拥抱数字创新，并将客户置于核心地位，那么，业务全球化目标将变得触手可及。
随着大多数消费者转向网上购物，联邦快递正以客户为中心，不断引进颠覆性技术和创新项目，帮助各零售商实现数字化和业务增长。