快件丢失短少，快件延误，快件投递，快件损毁等申诉率

4月30日消息，据国家邮政局发布的数据显示，2021年3月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉26605件，环比增长42.2%，同比增长61.6%。申诉中涉及邮政服务问题的727件，占总申诉量的2.7%，环比增长2.3%，同比下降11%;涉及快递服务问题的25878件，占总申诉量的97.3%，环比增长43.7%，同比增长65.4%。邮政业业务量与去年同期相比增速较快，故申诉量同比增长明显。
据悉，快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的30.7%、25.2%和18.4%。其中，环比、同比均增长明显的是快件丢失短少和投递服务问题。快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。
用户对快递服务问题有效申诉2496件，环比增长27.1%，同比增长13.5%。快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占有效申诉总量的36.6%、26.1%和21.2%。其中，环比、同比均增长明显的是快件丢失短少问题。
另外，全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.74，有效申诉率平均为0.26。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.84，快件延误申诉率平均为0.69，投递服务申诉率平均为0.50，快件损毁申诉率平均为0.50。