中通快递创建于2002年5月8日，是一家以快递为核心业务，集跨境、快运、商业、云仓、航空、金融、智能、传媒等生态版块于一体的综合物流服务品牌企业。2016年10月27日在美国纽约证券交易所上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的“窗口”。2020年9月29日，中通快递在香港上市，成为首家同时在美国、香港两地上市的快递企业。
中通快递秉持“执着、专注、坚持”的企业精神，坚守“用我们的产品造就更多人的幸福”的企业使命，坚持“同建共享、信任责任、创新与企业家精神”的核心价值观，运用新科技，投入新装备，拓展产业链，构建生态圈，以转型增效为主线，从“大”向“大而强”转变，努力实现“成为受人尊重的百年中通”的企业愿景。
中通快递的业务优势：主动跟进未及时揽件，主动排查中转滞留、主动催促未履约派件，及不可抗力因素可能产生的异常，及时将物流、信息流、解决方案同步到收发客户，能有效降低网点和商家的客户投诉。专属客服对接，2-3分钟响应客户问题，做出当前处理预判，安抚客户反馈结果，减少商家和客户物流问题的循环交互；
中通快递的服务宗旨：不要让客户来找我们（不投诉、不查件），要让客户主动来找我们（合作、共赢） 中通快递的时效保障：中通特别开辟8小时同城区域当天件绿色安全通道，让您的快件一路领先。中通特别开辟24小时次晨达绿色安全通道，让您的快件一路领先。中通特别开辟12小时次晨达绿色安全通道，让您的快件一路领先。以寄件时间（北京时间）为准，最快16小时、最晚在24小时内递送到目的地客户手中。中通特别开辟36小时隔日上午达绿色安全通道，让您的快件一路领先。寄件时间以（北京时间）为准，最快16小时、最晚在36小时内递送到目的地客户手中。
中通快递的企业文化、文化理念以及服务宗旨在快递企业中可谓超强、领先，但是在实践过程中，中通快递的声誉又是怎样的呢？
河北沧州东光的江先生目前正在和中通快递进行了几次交涉，按照江先生的描述：丝毫没有感觉到中通快递超强、领先的企业文化和文化理念以及服务宗旨，让人感觉到的是憋屈，郁闷和愤慨。
原来，在江先生小区里面有一家中通快递的网点，受朋友委托，江先生代替朋友往江苏淮安某公司发了一个快件，快件是该公司的两个证件，中通快递的网点的工作人员也是现场查验后签发。快递单号：73144540955362（430-04-12 004）。
按照中通快递日常的管理，江先生在2020年12月20日发送的快递最迟36小时内也就是22日也应该到达了江苏淮安目的地，2020年12月23日江先生却接到中通快递的东光公司网点电话，说快件弄丢了，找不到了，目前查不到快件的任何信息。因为里面是重要的证件，在江先生赶紧让朋友和江苏淮安公司那面及时联系，通过各种途径和手续，江苏淮安公司那面给江先生的朋友补发了证件，并与2020年12月24日给江先生的朋友快递回来。因为以前的不愉快，江苏淮安公司那面用的另外一家公司，没有使用中通快递。
2020年12月28日中通快递东光客服人员在用一部安徽阜阳的手机158********给江先生打来电话说快件找到了，可以正常的投递。
截止年底2020年12月31日江先生发往江苏淮安的快件在辗转11天后送达。按照单号快递流程显示：江先生2020年12月20日发往江苏淮安的快件在2020年12月21日中
午12点已经到达了江苏淮安（中转），但是奇怪的是连续几天一直查不到该件的任何信息（这期间中通快递已告知快件丢失），2020年12月27日晚上21时显示从江苏淮安（中转）发往（义务中转），随后快件离开 【义乌中转部】 已发往 【淮安中转，2020年12月28日下午15点快件已经到达 【楚州】。
事后，江先生分别和中通快递东光客服人员（安徽阜阳的手机158******）和中通快递服务投诉电话95311进行情况反映，要求赔偿。中通快递东光客服人员和营业网点人员均不是自己的责任而推脱。中通快递东光公司人员只打印给江先生100元的最高限额补偿。双方因为补偿金额不一致发生数次争持。在事情没有解决的情况下，中通快递在小程序上面给江先生发来了投诉问题已处理完毕的提示。明明问题还在处理当中，并未解决，可是中通快递为什么给江先生发出这样的提示呢？这不是中通快递下面的工作人员和网点人员在欺上瞒下，糊弄中通快递总公司领导吗？
业内人士介绍：以为每一个投诉全有一个工单单号，如果这个工单单号不处理的话，相关人员会被扣罚奖金和绩效工资。期间江先生又多次和中通快递服务投诉电话95311进行情况反映，并要求中通快递总部对相关涉事人员进行处理。并且追加补偿金额和精神损失费。因为每天的投诉耗费了江先生大部分的精力，导致2021年元旦江先生也没有过好。
2021年1月14日上午，一个自称是中通快递石家庄负责人（130******）的打电话给江先生，询问了一下情况，一直到现在也没有了音讯，无奈江先生又多次和中通快递服务投诉电话95311进行情况反映，要求上海总部派高层人员出面协调解决问题。
截止目前，中通快递一个自称东光公司上级的电话（177******）打给江先生，也只是询问了相关情况，问题依然没有得到解决。
“中通快递”以“快”为主，在快件丢失后“慢递”数天的情况下，中通快递客服人员和东光公司网点人员做出的反映可谓迟钝，对江先生作出的赔偿可谓不公，中通快递超强、领先的的企业文化、文化理念以及服务宗旨为什么江先生体会和感受不到呢？
长期以来，中通快递在发展壮大的同时，以全方位的实际行动履行社会责任，帮助和激励了一大批勇于尝试和积极实践的创业者；借助抗震救灾、抗旱救灾、扶贫帮困、爱心助学、免费寄递等多类公益活动积极回报社会，传播行业正能量，获得社会广泛好评。
如何让“中通快递”造就更多人的幸福”的企业使命，坚持“同建共享、信任责任、创新与企业家精神”的核心价值观，相信“中通快递”上海总部领导们会给江先生一个圆满的说法，让我们拭目以待，持续关注