近日，#无锡圆通#成为了社交平台上无锡同城搜索的热词，不少市民反映，快递物流信息多日停止更新，有的包裹甚至异常退回。商品是否还安好、何时能够送达成为市民热议的话题。
在社交平台上以“无锡圆通”为关键词搜索，可以看到近期不少无锡网友的留言。网友@呆桃今天营业了嘛晒出的物流信息显示，2月24日由圆通快递揽件的商品已在3月1日到达锡山区东亭公司，等了几天却没有等到快件上门，只在3月5日收到了物流异常提醒，包裹已被退回。网友@粒粒梨梨li的包裹则是在3月2日进入无锡转运中心公司后，连续五天一点动静都没有，只好让商家换快递补发，补发的快递第二天就送到了。
记者随机询问了一些消费者，他们有的表示，已经很久没有收过圆通的快递了，这段时间，申通、中通、韵达的快递包裹多一些。也有消费者称，今年一月初圆通的快递时效就已有异常，中间有五天，快递完全没动过，但并不是停留在无锡，圆通在其他地区的网络似乎也不太稳定。
“江浙沪五天起跳，十几天是常态，真真等到心焦”，家住梁溪区的苏女士经常网购，圆通的不稳定发挥让她很头疼。她查阅了购物记录中的物流信息，发现圆通快递正常运转的时候，北京、广东发往无锡的快件也只要三天左右，浙江过来甚至可以次日达，和其他快递公司时效是差不多的。但是今年以来，圆通的表现却几次让她感到不解：“要么拿不到，要么很晚拿到，家里地址也不偏僻，怎么就送不到了呢？”苏女士表示，现在网购发货都要提前问一下，能不发圆通就暂时先发其他快递。
“派送不及时主要是因为人员跟不上，今年快递从业人员不太好招”，圆通快递苏南地区负责人朱士翔解释，年后，无锡圆通因网络整合，陷入用工荒，2月底开始，部分整合网点快递数量增多，出现快件积压情况，预计还要两三天左右，异常营业网点才能恢复正常。
从无锡市邮管局了解到，邮政管理部门在接到消费者投诉后，也已第一时间介入调解。一方面，到现场查看积压情况，对人员缺少，货量积压的情况做具体掌握；同时，约谈圆通省区负责人，要求限期内解决积压快件，并对涉及的快件投诉做好解释工作。截至3月8日下午3时，市邮管局相关工作人员实地走访查看，积压快件清理工作正顺利开展，现场积压情况有明显的改善。