快递配送“最后一公里”是一个长期困扰民众的老问题，具体表现在未经消费者同意擅自将快递投入驿站、快递柜以及未经消费者同意将快递随意丢弃在门口导致快递灭损遗失的情况等等。最让消费者气愤的是，虽然国家层面也出台了相关条例，但类似问题依旧时有发生。
3月11日，上海市消保委发布2020年消费投诉十大典型问题。其中，上海韵达货运有限公司因快递末端投递服务不规范，被上海市消保委点名。
据上海市消保委介绍，2020年，市消保委共受理上海韵达货运有限公司投诉475件，大量消费矛盾集中在加盟店末端投递服务，涉及未经消费者同意擅自将快递投入驿站、快递柜以及未经消费者同意将快递随意丢弃在门口导致快递灭损遗失的情况。个别消费者反映，在沟通过程中还遭到公司工作人员的谩骂。
央视315晚会之前被上海消保委点名，这也引起了不少网友的讨论，被上海消保委点名的上海韵达货运有限公司，会出现在315晚会的黑名单中吗？
事实上，关于上海韵达货运有限公司的投诉还有很多，涉及问题也是五花八门。在黑猫投诉平台上，一位匿名用户投诉称，托上海韵达货运有限公司运输商品，洗衣机一台干衣机一台。运货面单明确标注需要到货拆箱验货。但机器在运输途中外包装箱严重破损。收货方在收货时要求开箱验货。被送货人员拒绝。但机器在安装时发现包装破损，对应位置机器发生严重划伤。
另有一名匿名用户投诉表示，快递业务员上门谈合作时信誓坦坦的说不会马上涨价，结果才发了10来天就突然涨价，于是就终止了合作，将剩下的面单撤单了。多次联系业务退款时说站点还没有弄好，快递业务员要我找站点，说站点没有退钱给他。找到站点站点要我找业务员，说我给钱给谁的就找谁。踢来踢去，一个多月了也没有结果。
问题还不止于此。据企查查数据显示，该公司目前有“客户投诉敏感舆情”65起，除“被上海消保委点名”之外，还涉及包裹丢失、未通知顾客快件滞留代收点等等。那么，上海韵达货运有限公司的种种做法到底合规吗？
根据《快递暂行条例》，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收”。快递公司与寄件人之间成立的是服务合同关系。快递公司收取快递费的同时，有义务根据与寄件人约定的投递地址将包裹送到指定的收件人手中，若快递员单方面擅自将包裹投放至快递柜或驿站，甚至随意投递放置，属于违约行为。
也就是说，快递公司在与寄件人形成服务合同关系的那一刻起，就已经有义务将包裹按照事先约定的投递地址，完整安好的送达到收件人手中。如果当中出现了消费者投诉中所涉及的包裹丢失、损坏、随意投递等问题，都属于违约行为，将承担相应的法律责任。