“快递的急件一周前就已经送到社区，但快递员却不通知收件人，这样急件真的让人心急！”1月15日市民李女士向上游新闻热线966966 / 上游新闻APP投诉称，自己的急件被EMS的投递人员扔到菜鸟驿站，一周后才找到，急件变成了慢件。
李女士告诉上游新闻记者，自己的签证资料1月7日从位于北京的加拿大签证中心寄出，对方提供了签证流水号却没有提供具体快递号，让李女士无法查询快递的物流信息，“签证中心表示，签证作为急件已交EMS投递，会直接送到收件人手中。”
焦急等待的李女士一直等到1月13日，都没有收到收递信息，便拨打EMS的客户电话，查询自己的电话名下有无相关快递，EMS客服称没有。李女士只得再次联系加拿大签证中心，辗转拿到了快递单号。根据单号查询后李女士得到一个让她吃惊的消息：快递早于1月8日就被送到了社区的菜鸟驿站。
△ 物流信息显示邮件1月8日已签收。
△ 李女士最终在菜鸟驿站拿到了自己的急件。
“快递人员为何不短信通知收件人？”投递人员在电话中向李女士表示了歉意，称自己刚从事送件，不太熟练。而对于EMS客服为何也没有查到快递的相关信息，EMS方面没有作出解释，只是表示，如果快递的投递给收件人带来损失，可以通过法律途径维护权益。