通过邮政EMS由西安寄到咸阳的港澳游签证迟迟没有收到，许先生查询后发现，快件在寄出第二天已经签收，且是本人签收。
2014年11月中旬，许先生在西安市公安局出入境管理处办理了港澳游签证，办理单位于11月20日通过EMS将快件发出，收货地点是许先生咸阳的居住地。因忙于工作，许先生也没在意，但一个多月过去了，依然没有收到快件。“西安和咸阳这么近，不可能这么慢。”许先生心里疑惑。
2015年1月16日，许先生到咸阳市邮政速递物流公司渭阳西路营业点查询，物流信息显示：2014年11月20日，快件在西安速递同城速揽部揽收;2014年11月21日，快件到咸阳市邮政速递物流公司高新揽投部，投递并签收，而且投递结果为：本人签收。
许先生拨打了EMS的客服热线投诉，客服人员表示，将会向上层汇报，并及时回复处理结果，但几天过去，没有任何结果。“快递寄出后，他一直在等快递员打电话，但一直没有。”许先生说，这期间他向单位请了两次假，去办理港澳的其他手续，但迟迟等不到签证，损失了近千元。”
26日，咸阳市邮政速递物流公司高新揽投部工作人员称，当时给许先生派件的派件员，一个月前已经辞职不干了，他们联系这位投递员，对方称每天有100多件快件要派送，而且过去了这么久也忘了是怎么回事。该工作人员表示，对于没有保价的快件，他们会以邮费3倍的价钱向客户进行赔偿。目前，已经与许先生取得联系，将于27日向许先生当面道歉，并与其一同重新办理港澳通行证。