因已经毕业并找到工作，王同学向学校申请调出个人档案，但是通过EMS发出快递后，十多天都没有动静。直至王同学向中国邮政EMS官方客服进行咨询，才得知快递可能已经丢失。“这个档案很重要，现在已经耽搁了我入职，为什么丢失了不及时告知顾客?”记者从EMS官方客服处获悉，快递现在可能已经丢失，工作人员仍在寻找，如果实在找不到，会告知发件人及寄件人，出具解决方案。
王同学从青岛农业大学毕业后，考进了当地的教育系统，因入职需要，从学校申请将档案调回，9月10日，学校通过EMS将档案发出。
按照平时速度，快递应该在一星期左右寄到，但是王同学一直等了十多天，却依然没有收到快递。在此期间，她根据单号多次查询快递信息，发现9月11日早上近六点，快递显示离开青岛航站之后，便再无更新。
眼看就要到了约定的交档案时间，王同学便电话咨询了EMS的官方客服，对方在核实后回复称，快递可能已经在青岛机场丢失。“说是由于现场监控坏了，所以也不清楚到底怎么丢的。”
这一说法让王同学无法接受，像档案这么重要的件，EMS为何不妥善保管?现在连哪一个环节出现问题了都不清楚，作为一家大型快递公司，实在说不过去。“现在耽搁了我入职，后面的损失该怎么算?”
根据王同学提供的快递单号，信网在EMS官网查询发现，快递9月10日发出，信息更新停止在9月11日早上五点五十，显示离开青岛航站，下一站郑州航站。
为弄清事情具体情况，信网联系到了EMS快递官方客服，其工作人员表示，通过查询快递单号，现在快递可能处于丢失状态，至于是怎么丢的，暂不清楚，目前工作人员正在努力寻找。
“这里面是一个学生档案，我们现在还在找，如果实在找不到的话，我们会告知寄件人以及收件人，然后商讨解决方案。”该工作人员说。
距离发件已经过去了一个多月，EMS称仍在寻找快递，那么是否有一个具体的时间节点呢?何时会正式协商解决办法呢?对此，客服人员表示这个无法承诺，只能说先去找快递，实在找不到再协商解决办法。