烟台供电推出“4小时宅急送”接电服务

烟台某管道建设公司的刘宏伟到八角供电所营业厅办理低压非居民新装业务，供电所营业员朱臣波接待了他。对于供电公司而言，这本是一次常规的接电报装，却给刘宏伟留下了深刻印象，整个接电过程客户零投资，通过“4小时宅急送”接电服务，他感受到了自贸区接电新速度。
在营业厅，朱臣波详细告知他业务办理需要提供的资料、环节流程等信息，通过扫描身份证件，获取身份信息，按照“一证受理”服务要求，当场为他发起用电申请，并预约好上门服务时间。
10点45分，台区经理汤德松、吕道江前往刘宏伟处，利用营销GIS、PMS和用电信息采集等系统，查询客户附近电源、表位、可开放容量等关键信息，进行线上勘察，随即在线制订供电方案。
13点45分，现场完成装表送电，同步在移动终端上签订供用电合同，自客户提出用电申请至装表接电不到4个小时。刘宏伟十分感激地说：“从申请到装表送电仅用了不到4小时，共接触了5位热情负责的工作人员，他们放弃午休履职尽责，给我留下了很好的印象……”
今年以来，为进一步压减办电时间，国网烟台供电公司提前获取审批建设项目信息，主动对接用户项目规模及用电需求，预先制订电网接入方案，让企业享受“零等待”的办电体验。推广午间、周末预约服务，满足客户紧急用电需求。低压居民和小微企业电网环节办理时长分别不超过3个、5个工作日，10千伏普通客户电网环节办理时长不超过8个工作日，有电网配套工程的不超过28个工作日。积极引导客户使用“网上国网”App，应用“办电e助手”服务功能，实现线上提交用电申请、接收供电方案、确认验收结果、签订电子合同，明确线上办电资料收资要求，取消高、低压客户纸质办电资料，实行无纸化业务办理，落实用电报装告知承诺制，推行用电报装“容缺办”，不断提升客户办电便利度。