顺丰“截胡”致梦橙橙樱桃滞销!王卫致歉,一句话

　　与菜鸟的数据接口之争刚刚平息，顺丰因一封公开信再次刷屏朋友圈。

　　6月13日晚上，宜昌梦橙橙生态农业有限公司（以下称简称梦橙橙）合伙人邓健在微信公众号“梦橙橙”上发表了一篇题为《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》的文章。

　　当晚，顺丰在其官方微信公众号上回应了此事。6月14日上午，记者联系顺丰公关部负责人，电话没有接听；发短信，截至发稿，未得到回复。

　　邓健在公开信中称，今年春天，公司着手做辽宁大连无公害富硒大樱桃的生意。为了保证派送时效，他们将配送业务委托给了顺丰。但是——

　　按照邓健所说，他们最初选择新型的环保包装物纳米纸箱。顺丰先是答复可以，需要签订免赔协议。

　　然而后来顺丰却变卦了——6月1日，顺丰突然通知，不可使用纳米纸箱邮寄樱桃，必须按照要求使用指定的纸箱。

　　虽然邓健想不通，但是由于顺丰在这个领域的垄断地位，以及怕影响樱桃的运输，他不得不委曲求全，忍受订制纳米纸箱的损失，使用顺丰的要求纸箱，将第一批樱桃发了出去，发给数百个梦橙橙VIP客户。

　　正如邓健所说，顺丰在樱桃、大闸蟹、查干鱼等带有明显季节性的生鲜农产品的冷链物流方面，因高品质的服务获得了市场的认可和消费者的青睐。

　　根据顺丰2016年财报，截至去年年底，顺丰控股冷运网络覆盖56座城市及周边区域，其中有59座食品冷库、71条食品运输干线，食品冷库运营面积13万平方米，冷藏车497台。

　　而且，在顺丰之前募集的80亿元资金中，有相当一部分将用于冷链物流的硬件设施。

　　邓健万万没想到的是，与后来的损失相比，纸箱的损失只能算是“小巫”。

　　第二天下午，他们接到了80个客户退单和10个代理提出取消代理权。

　　经过调查发现，问题出在顺丰包装箱上的二维码——扫描这个二维码后弹出的是顺丰生鲜电商平台，顺丰大当家上同类产品的购买链接。

　　在该平台上的售卖的樱桃，因为品类不同，价格只是梦橙橙的一半。而消费者看到类似的引导后，以为是相同的产品，转而投诉他们的代理商。

　　受此影响，梦橙橙的发货量由第一天的两三百箱、营业额六七万元，骤降至每天的发货量不到原来的10%，营业额只有数千元，且直到6月13日依然没有起色。

　　“二维码事件”以后，预订订单大面积取消，代理商退出，第一批售出商品将面临不再复购，给梦橙橙带来了巨大的的经济损失和信誉损失。

　　更为严重的是，生鲜农产品销售具有明显的季节性，樱桃每年只有一个月的窗口期。目前仓库里的樱桃堆积如山。

　　公开信中还称，“梦橙橙方面与顺丰大连公司和总部联系解决此事，但总部却轻描淡写：造成的损失无法赔偿，但可以提供价值300元的顺丰卡。”

　　而在“梦橙橙”刊发《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》一文后不久，顺丰集团在其官方微信公众号上迅速做出回应，在向邓健致歉的同时，也对该事件做出了解释。

　　在快递专家赵小敏看来，顺丰此次的危机公关很及时，很成功。顺丰先是官方微信公众号转发区域负责人对该事件的回应，紧接着是董事长王卫发声，无论是反应速度还是重视程度，在业界都是很少见的。

　　大连区区总侯爱鸣在回应中称——

　　首先，对发生该事件的原因做出解释。“对于在我的管辖范围内因法律意识淡薄，在生鲜产品外包装私自张贴商流信息二维码行为，我负有失察和管理责任”。

　　其次，告知该事件的初步处理结果。“6月1日，我所在的大连公司东城分部在樱桃发货环节私自于外包装张贴商流信息，对您造成了困扰。

　　获悉此事后，我在第一时间组织人员自查，已核实的所有印刷贴纸将全部销毁，对于您的损失，我们希望您能够实事求是提供相关依据，我已经安排专人与您协商解决方案。

　　与此同时，大连公司也会严肃处理相关责任人，我本人也会上报总部并承担责任。”

　　再次，回应强制使用顺丰包装一事。“经核实，为了保证樱桃寄递品质，我们专门定制了一批樱桃纸箱，专业包装一方面可帮助客户解决樱桃专业包装难题，另一方面，可以在运输过程中提前识别、优先处理，提高樱桃寄递效率。”

　　侯爱鸣还强调指出，“该定制纸箱完全由客户自愿选择”。

　　6月14日，网络上传出顺丰控股董事长王卫在朋友圈对此的回应。

　　该回应除了有两处向邓健致歉的表述外，还称——

　　一是，业务在推广大当家只是个别地区所为，公司从来是绝对不许在任何包裹上张贴广告，这次张贴的刚刚撞有同类型的产品，绝对违反公司规定。

　　二是，客户数据全部集中总部管理和使用，数据使用有严格审批流程，我们绝对没有将客户的讯息转给大当家使用。

　　通过与顺丰的协商，邓健与梦橙橙的经济损失应该能得到补偿，但是下一季的樱桃，买家又在哪里？

　　在王卫的回应中，开篇一句话，引起了记者的注意——“对不起！近期突然多了很多指控性言论”。

　　该事件出现在顺丰菜鸟数据之争刚刚平息之后，王卫所说的“指控性言论”或许包括涉及菜鸟与顺丰矛盾的。

　　在顺丰菜鸟的事件中，从网友的留看，顺丰得到多数人的支持，评论导向似乎是菜鸟网络店大欺客。而透过6月13日的公开信，不免让人产生顺丰（即使分公司）店大欺客之感觉。

　　此外，6月5日，商务部电子商务和信息化司向江苏等多省的商务主管部门发函，要求迅速组织相关协会、合作社、生产基地、生产大户等，了解当地时令生鲜农产品受菜鸟网络与顺丰速运纠纷的影响情况，并从品种、销量、价格、销售额以及农户反映等方面形成分析报告，反馈至电子商务和信息化司。

　　值得注意的是，王卫强调，“我们绝对没有将客户的讯息转给大当家使用”。

　　广东广强律师事务所邓忠开律师，在接受记者采访时表示，若公开信内容全部属实，那么顺丰大连公司的做法——

　　一是违悖了职业道德；

　　二是侵犯了小商家的商业秘密，包括樱桃的价格、代理商、贵宾客户等，以低价竞争夺取商业机会；

　　三是形成不正当竞争，会造成客户对物流行业不信任，损害行业。