昨天，市民巩女士称自己在网上给学生购买的书，却被EMS派送时来回折腾了两趟，最终又被送回发货地——济南。折腾了一圈，这快递真成了慢递。
EMS物流信息显示，商家在9号下午3点已经发货，10号早上8点49分，快递到达青岛航处。巩女士觉得，当天无论如何都能收到快递，于是就提醒学校老师准备收快递，没想到，老师一等再等，快递始终没有送来。
客服表示会尽快落实此事，巩女士第二天一早查询发现快递离自己又近了，早上6点26分，再次从青岛航处被送到崂山中心营业部，但是和上次一样，她依然没收到快递。物流信息显示，当天上午8点多，商家发起撤单，快递第二次被送回了青岛航处，并在11号晚上11点26分发回济南。
就这样，快递来回折腾了两圈之后，又被送回了济南，最让巩女士难以接受的是，这期间，一直没有快递员主动和她联系。
为何快递兜了这么大一个圈子，也没能送上门？记者来到了中国邮政的青岛市邮件集散中心了解情况，调度处主任魏延国推测，可能是自动化分拣系统名址匹配出现了问题，才造成两次错分，最近物流系统正在维护，商家撤单后又撤销，但撤销流程没上传至系统，这才导致快递又发回了济南。
据巩女士说，她在三天内给11183的客服打了14个电话，问题始终没有得到解决，只是在昨天下午才有崂山中心营业部的一位工作人员给巩女士打电话进行解释，这工作效率着实堪忧。而自动化分拣系统本身就是为了能够迅速、大量地分拣快递，让快递快速的送达客户手中，但在EMS却连续两次派送错，希望EMS能够梳理好内部工作流程，尽早对系统进行升级，避免这样的差错再次发生。