近期，西安市民张先生购买的两箱肉制品由湖南通过韵达速递发来西安，1月19日，两箱肉制品在发货地同一网点同时发出，1月21日下午，张先生率先收到其中一箱快递，本想着另一箱快递很快就能到，哪知道一等就是十天时间，“担心肉制品坏掉，1月22日起我陆续拨打韵达速递客服热线催促送货投递，每次得到的回复都是正在处理，但实际上并未有进展。”张先生说，1月23日下午，物流信息显示派送地址错误，无法进行派送，直到1月28日下午，快递显示被退回。
“快递员和网点电话始终打不通，每次给客服打电话都是‘正在处理’，很无语。”张先生说，配送不过来，哪怕他亲自去网点取都行，但韵达始终也不明确答复。
通过张先生提供的物流信息看到，快递于1月19日下午6时从湖南省涟源市寄出，1月20日下午7时到达陕西西安分拨中心，1月22日上午9时显示西安北郊一公司经开区分部快递员正在派送。1月23日下午5时物流信息却显示包裹因派送地址错误，暂时无法派送，1月28日下午5时物流信息提示包裹将安排退回。2月1日，快递显示已到达湖南。而同时发出的另一包裹物流信息显示已于1月21日下午签收。记者尝试拨打物流信息中所留快递员电话，始终提示“正在通话中”。
张先生说，近期每次向邮政部门投诉后，韵达公司就会有人来电回复，称尽快处理，紧接着就没下文了，“1月30日通知我会安排赔偿，到现在也没人处理这件事……”张先生说，通过查阅网上新闻，他得知这个情况不止他一个人遇见，希望韵达速递能尽快解决这一问题。