315投诉反馈：佳吉快运丢失货物 冷对投诉

快递货物被丢失，已经让人心中难过，但更让人心中难过的，是丢失货物后企业处理消费者投诉的态度。佳吉快运给湖南消费者唐先生感觉就是这样。唐先生在通过本报与腾讯网联合主办的315消费投诉绿色通道反映了自己的遭遇。
他在接受本报记者采访时说：“佳吉快运公司丢失货物后，处理问题的冷漠态度，比丢失货物本身，更让人寒心。”
以下为唐先生自述：
我于2010年12月7日，从徐州通过佳吉快运托运10件棉花种子货物到湖北枣阳市，收货时只收到9件，在武汉丢了1件货，通过近2个月的查找，无结果，佳吉宣布货已丢失，按照他们公司的条款该怎么赔偿就怎么赔偿。
佳吉的赔偿条款就是按照托运时，在他们公司交保费，保多少钱就赔偿多少钱（保险是强制保险，费率为千分之四，但保多少钱自己定），而如果按照佳吉快运的条款，我足额缴纳保险的话，我10件价值20000元，就需要多掏80元的保费，相对于整个运费就得多增加55%，处于对佳吉快运公司的信任，也为了尽量节约费用，当时我是不准备买保险的，后来在公司的强制要求下买了1000元的保险，因为业务员说公司有规定，不买保险不给办理托运手续。
现在货丢了，佳吉只赔100元，还要带上各种手续和货物价值发票去徐州（我现在人在湖南）公司办理手续。否则，我就得自己个人承担这2000元的损失。我个人觉得货物丢失完全是佳吉快运公司的责任，他们既然收了我的货就应该保证我的货物的完好，就是丢失也应该是全额赔偿给我。
丢失货物事件发生后，我多次和佳吉快运联系，但他们总是推来推去，到现在也没有给我合理的处理意见，更没有主动和我联系商量善后事宜，还说爱上哪儿投诉就去哪儿投诉，我觉得，与丢失货物相比，佳吉快运对待消费者的态度更让人寒心。
记者调查：
3月28日，本报记者与佳吉快运市场部一位人士联系，这位人士称，这是应该由质量管理部负责解决的问题，但记者反复与质量管理部联系，一直未果。本报将继续关注此事的解决进展情况。