南沙港区作业服务标准承诺
◎作业标准承诺
1.船舶装卸作业标准
班轮桥时效率30自然箱/小时，驳船桥时效率18自然箱/小时。
班轮装卸量1500-2500自然箱，船时效率130自然箱/小时以上；班轮装卸量2500自然箱以上，船时效率140自然箱/小时以上。
2.外线车提柜/还柜作业标准
外线车平均在港作业时间：30分钟。
外线车完成验箱等手续后，闸口平均处理时间2分钟以内。
3.查验操作标准
对海关查验箱（普通货物），在海关实施查验前半小时100%吊装、移位至指定场所。
4.拖轮服务标准
拖轮准点率：不低于99%。
5.理货服务标准
理货产品信息及时发送率：不低于99%。
◎服务承诺
1.港口业务运营时限实行全年365天、24小时全天候服务。
2.码头客户响应零等待。
3.为准班到港集装箱班轮提供泊位直靠服务，集装箱班轮保班率98%以上。
4.为驳船、外线车提供全天候网上/电话预约、报到服务。
◎服务保障
1.着力提供快捷的进出港服务，港口船舶生产计划实施集装箱准班到港船舶优先使用航道保障，台风、雾天后为集装箱班轮进出港提供优先进出港安排。
2.着力提升便捷的服务水平，“智慧港口”提供24小时全天候无间断运营，实现与客户、口岸、船公司、兄弟港口等互联互通，实现港口业务线上化、信息化、无纸化、实时化等便捷服务。
3.着力加强与口岸协同联动，优化跨境贸易营商环境，提升“单一窗口”在不同主体间的合作对接、信息对碰和扩大无纸化，实现口岸“通关+物流”的一体化服务联动，助力口岸整体通关时效大幅提升。
4.着力支持地方经济发展，助力进出口企业提供有竞争力的贸易价格，落实码头阳光收费清单，加密广州港“穿梭巴士”班次，发挥水运低价优势，推进拖车营运中心外贸出口无纸化服务，让数据多跑路、司机少跑腿。
5.定期采取内部服务标准考核和第三方服务质量测评等评价手段，不断提升南沙港区服务水平。
以上承诺为正常情况下的平均时效，如遇突发事件和不可抗力等特殊情况下可能出现超标，作业时间根据实际情况适当延长。
冠肺炎疫情发生以来，山东港口青岛港一方面扎实抓好港口疫情防控，一方面积极抓好生产经营，为广大货主船东提供24小时不间断作业和全天候码头收发箱服务保障，助力企业复产复工。
青岛港扎实落实山东省港口集团关于疫情防控期间的5项港口服务承诺和3项港口服务措施，高标准、高质量，24小时全天候提供优质服务。
同时，山东港口青岛港面向全球推出集装箱班轮“四项承诺、八项保障”量化服务标准。
“四项承诺”包括了公平快捷的靠离泊服务承诺，船期保障率90%；安全高效的效率服务承诺，8000TEU以上船舶效率达到140自然箱/小时；实时稳定的信息服务承诺，信息服务24小时无间断；精准高效的中转服务承诺，中转箱对接率100%。
“八项保障”既包括精品航线服务保障“精品航线直靠率（到港6小时内）90%以上，班期准班率90%以上，中转船舶优先靠泊”，船舶效率服务保障“推进服务流程优化，固化船舶绩效指标，8000TEU以上船舶泊位效率140自然箱/小时（作业量≥1500自然箱），泊位效率达标率90%以上”等效率内容，也涵盖专项团队服务保障“设立服务专员，与各大船公司设立效率服务专班、精品航线服务专班，形成联动解决机制，协同提升操作绩效”，手续便捷服务保障“提供港航信息互联互通平台，实现业务线上化、电子化办理；全天候提供实时电子申报，实时电子放行，24小时应急通道保障”等贴心便利化服务等内容，致力于打造“效率最高、服务最好、作业最安全、价格最合理”的“四最”港口，为广大货主船东提供24小时不间断作业和全天候码头收发箱服务保障。