5月28日，国际旅游岛商报记者从海南铁路海口车务段了解到，5月29日起端午假期火车票正式开售。海南铁路海口车务段提醒，为了方便旅客购票出行，购买火车票请认准官方渠道“铁路12306”APP、.12306.。
从近期铁路收到部分来电求助情况来看，部分旅客通过第三方购票软件购票，存在购票附加收费、强制购买的服务加速包、VIP会员等问题，因此，铁路部门提醒广大旅客应从官方网站进行购票。
针对部分旅客在官方网站购票时，存在核验信息不通过等情况，海南铁路海口车务段将购票时常遇到的问题以及部分便民功能进行解读。
1、身份证核验不通过，无法购票。旅客可到就近的任一客运车站售票窗口凭注册人身份证进行核验。
2、无法给亲戚、朋友购票。打开12306手机客户端，登录账号后点击“我的12306”点击您的姓名，再点击“常用联系人”开始添加。确认常用联系人核验状态，如果是“已通过”则可正常购票；如果是“待核验”需持注册人和常用联系人证件原件，到车站任一售票窗口办理身份信息核验；如果是“未通过”状态，需修改正确的常用联系人信息。
3、候补功能。候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。
4、铁路e卡通服务。海南环岛高铁已全面推行“铁路e卡通”乘车服务，旅客可通过12306手机客户端申请“铁路e卡通”账户，审核通过后即可生成乘车码，旅客凭乘车码可在海南环岛高铁全线直接刷闸进出站乘车，无需提前购票。