“我的EMS函件由2月4日发往延安，但邮政快递员3月1日才打电话让我收取？省内寄送了25天，这还叫特快邮政服务吗？”3月4日下午，罗先生郁闷地将自己迟迟收到的函件一事告诉华商报-二三里资讯记者。
据悉，该邮政EMS函件是2月4日中午由西安发出，3月1日下午2时许，接听到邮政快递员收件电话时，罗先生表示：他让快递员将函件送到楼下收发室。
“配货信息为包装破损的。我的EMS函件是关于企业破产重整一案债会的会议材料，不知什么原因，本省的“标准快递件”时隔近月后才能收到，由于未能及时接收函件，函件内容又牵址司法时效性，在截止时限日，我专程赴西安进行沟通，给我造成很多不便。”罗先生说。
据罗先生介绍，收到EMS快件外包装破损，加之该函件时效性给自己带来的不便，他去找过邮政快递公司沟通此事，“有一钟姓负责人答复我破损是因投递人包装不合要求，投递时间长可能是投递员去投递时家中无人，或给我打电话未接。”罗先生表示：当时沟通时候，邮政快递延安公司愿送二册杂志表示歉意，其它按规最多赔偿二倍邮资。
“‘邮政标准快递件’有无投送时间要求，时隔25天送达如此破损的快递是否属正常？投送的快递材料有时效性，因投递延误所造成的后果如何负责？”针对此事，罗先生对记者说，“他们说2月6日给我打过电话，时长10秒钟，当时我没有印象，只有通话记录没有录音，现在说不清楚。但投递员为何3月1日才再次打电话告知我收取函件呀？”
3月5日下午，华商报-二三里资讯拨打了中国邮政速递物流延安办公室电话了解此事详细情况，“这事我知道，罗先生现在已经收到函件了，之前我们联系过他，他可能自己忘记了，2月6日有联系他的通话记录，罗先生可能忘记了，前几天我们投递员又给罗先生派发了一次，之前那次联系他，他可能说不忙会取，函件在快递驿站放着。”记者继续与该工作人员确认是否函件20多天一直都在快递驿站存放时，王姓工作人员说，“那我再和投递员核实一下。”
国内特快专递(EMS)业务作为中国邮政速递物流的精品业务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。EMS全球邮政特快专递网站这样介绍。记者在承诺服务菜单栏（使用说明）中看到该公司注明：邮件发生投递延误时，寄件人应在自邮件交寄日起30天内提出索赔，邮政速递物流将在7个工作日内给予答复。如寄件人未能在规定时间内提出要求，邮政速递物流将不再按照承诺服务相关要求进行赔偿。如经查实确属我公司的责任造成延误，将向寄件人退还已收取的邮件资费（不包括包装费、验关费等其他费用）