6 月 12 日，杭州的高女士打了一辆首汽约车，司机改路线她跳车摔骨折。6 月 19 日，首汽约车回应女乘客跳车骨折，系沟通不畅所致。
6 月 20 日，@步步登高 _ 乐 再次发声明称，自己打开车门后，车内已有提示音司机却仍未停车，且首汽约车的情况说明与事实有五点不符合。第一，司机从未向其征询、解释不按导航行驶的原因；第二，事发后报警的是路人而非司机；第三，派出所并未定性，关于派出所部分为首汽平台自行撰写；第四，首汽从未到医院垫付医药费；第五，自己一直要求但至今没有看到录音录像。最后她希望首汽平台全面地、不加剪辑地处理上传全程录像和录音。
此前报道：
网约车两次改路线，女子跳车骨折，平台：她需要去看看脑子
6 月 12 日，浙江杭州。
浙江杭州一女子高女士称，在端午长假期间，她在首汽网约车平台叫了一辆车，只有 8 公里的路程，但是司机却 2 次改变路线，拒绝说明原因，高女士感觉司机心怀不轨，非常害怕，就在途中跳车逃生，导致身体多处受伤，胳膊骨折，但平台却说，高女士有精神问题。
高女士说，她从杭州到富阳，全程只有 8 公里，平台显示的车价是 35.58 元，司机接到她之后，就一直想给她搭话，高女士上车之后坐在后排，司机说，你们这儿还是女保安？然后就自己一边开车一边笑，高女士心生惧意，没有理他。
经医生诊断，高女士为大面积挫伤和左胳膊骨折，花了 8000 多元的医药费，事后高女士找到首汽公司讨要说法，但是这家公司竟然说让高女士看看脑子，去医院做精神检查，对方认为高女士有病才跳的车。
首汽回应：
双方沟通不畅引起误解
没有争吵、搭讪