客户投诉经调查属实，已赔偿该客户合理损失，并将员工调离收派岗位。
4月22日，有微博用户发布消息称，顺丰工作人员私自打开客户包裹并发**扰信息，引发广泛关注。4月23日晚间，顺丰速运官方微博发布调查和处理结果称，客户投诉经调查属实，已赔偿该客户合理损失，并将员工调离收派岗位。
4月22日，微博用户@双下巴仙女裴金金发布消息称，顺丰工作人员私自打开客户包裹，并发**扰信息。其在博文中介绍，通过顺丰快递寄送化妆品和**等物品后，她接到快递员多个**扰电话。4月22日，她收到该快递员短信，称需要收取包装费，并添加微信索要费用。
该网友在博文中写道，自己的**、化妆品被该快递员摆在**发朋友圈展示，“佯装我是他女朋友。”其公布的朋友圈截图显示，化妆品等物品被放在**，并配文称：“败家娘们，终于回家了，把这些全部寄给他。”该网友公布的微信对话截图则显示，该快递员解释称，单身的他想糊弄一下朋友，“别让他们以为我29了没对象。”
事件发生后，顺丰集团官方微博转发该网友的帖文并对其致歉称，非常理解发帖人的感受和愤怒，顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为，已经启动调查程序，再次为此道歉。
23日晚间，顺丰速运有限公司官方微博发布声明称，收到该客户投诉后，顺丰成立专项工作组开展调查，调查结果属实。顺丰在声明中向客户致歉，并称赔偿了客户的合理损失，希望取得谅解。同时，将员工调离收派岗位，不再从事任何直接面向客户的服务岗位。
声明还称，顺丰将进一步加强和完善内部管理机制，加强员工教育，保证不再出现同样的事件。