国家邮政局：Q3快递服务公众满意度78.1分 顺丰京

国家邮政局日前公布了2018年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。调查结果显示，2018年第三季度用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升0.9分，较今年第二季度上升0.1分。

调查显示，2018年第三季度用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升0.9分，较今年第二季度上升0.1分。

在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为中通快递、邮政EMS、圆通速递、韵达速递、百世快递、申通快递，得分在74-76分之间的企业为优速快递、德邦快递。

在区域公众满意度得分方面，河南、吉林、黑龙江、辽宁、北京、甘肃得分在80分以上，表现较好；福建、安徽、新疆、海南、西藏得分在76分以下，有进一步提升空间。

在投诉处理方面，43.9%的受调查用户投诉快件问题时选择统一客服，同比上升9.8%；投诉处理服务满意度为57.6分，同比上升3.4分。在快件签收信息反馈方面，通过短信反馈签收信息的比例为63.3%，同比下降1.3%；通过微信反馈签收信息的比例为12.0%，同比上升1.1%；签收信息反馈满意度为81.7分，同比上升1.5分。在快件安全方面，破损变形为用户反应最集中的问题，快件丢失问题得到显著改善；快件安全满意度为78.2分，同比上升1.1分。

调查显示，2018年第三季度全国重点地区快递服务全程时限为61.17小时，72小时准时率为74.93%，与去年同期基本持平。

从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为9.29小时，同比增长2.59小时；运输环节平均时限为37.33小时，同比缩短0.73小时；寄达地处理环节平均时限为9.50小时，同比缩短0.24小时；投递环节平均时限为5.04小时，同比缩短1.09小时。

“BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市(为测试50城市中2017年业务量累计排名前30的城市)间平均时限为44.85小时，同比缩短3.60小时。48小时准时率为69.33%，同比提高9.08个百分点。